Comprar através da internet tem se tornado cada vez mais um hábito de consumo do brasileiro. A facilidade de acesso aliada às condições de adquirir um item a qualquer hora de qualquer lugar tem contribuído para o surgimento e consolidação de diversas empresas no ramo digital. Ao mesmo tempo que isso ocorre, o número de reclamações também cresce, e uma pesquisa recente mostrou as empresas com mais reclamações em vendas online.

O estudo foi realizado pela ITBroker, empresa com foco em marketing e vendas, com o objetivo de analisar as maiores empresas de e-commerce do Brasil. Além de ser extremamente importante para a Black Friday, por exemplo, a pesquisa mostrou quais foram as principais reclamações dos consumidores durante o ano de 2017.

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Atraso na entrega

A pesquisa apresentou as principais queixas do consumidor que compra nas lojas online, e 48% dos entrevistados revelaram que o que mais aborrece é o atraso na entrega. Em seguida aparecem o não recebimento de um produto e a entrega de um item com defeito, com 22,7% e 15% de reclamações, respectivamente.

Um fato interessante percebido no levantamento é que as 50 empresas avaliadas se transformaram em 79 outros e-commerce, com um faturamento de 30,53 milhões de reais apenas em 2015. Natan Reiter, fundador da ITBroker, revelou que esse tipo de análise é fundamental para que as empresas possam desenvolver suas estratégias de vendas.

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Conclusões da pesquisa

Ao longo do ano de 2017 foram registradas um total de 397 mil reclamações em sites específicos para depoimentos de consumidores. Dessas, 389 mil foram respondidas, o que corresponde a 98% do total. E o tempo médio para que a empresa dê um retorno à queixa é de aproximadamente 10 dias.

Das 50 empresas avaliadas, 18 (36%) são exclusivamente e-commerces, enquanto que 32 vendem através de várias plataformas simultaneamente. O ranking com empresas com mais reclamações é liderado pelas Casas Bahia, seguido do Extra.com e Netshoes. Além delas, também aparecem Americanas.com, Submarino, Saraiva e Renner, por exemplo.

E aí, amigo, o que mais te aborrece nas compras online?