O que é Marketing Digital?

Nos últimos anos, temos ouvido falar muito em marketing digital. São várias agências oferecendo serviços de marketing digital, empresas realizando ações de marketing digital, profissionais se especializando em marketing digital e universitários interessados em atuar em marketing digital. É verdade, é muito marketing digital… A área inclusive é apontada como altamente promissora em várias matérias, como essa, em que a Exame a aponta como a de maiores salários do ano de 2013, atraindo a atenção dos profissionais e estudantes.

Há algo que acho muito curioso em tudo isso: muitos não sabem exatamente o que é marketing digital. Isso mesmo, muitos acham que é sinônimo de propaganda na Internet ou de criar um perfil no Twitter e Facebook para divulgar um negócio. Vejo muita gente confundindo o termo ou utilizando-o de forma indevida, assim como vejo confusão entre “redes sociais” e “mídias sociais” e entre “mídias sociais” e “mídias digitais”. Já vi inclusive eventos organizados por consultores da área em que termos como esses foram aplicados de forma indevida. Diante desses mal entendidos, achei que abordar a definição de marketing digital seria um bom tema para meu primeiro post em um blog que trata especificamente desse assunto.

O que é marketing?

Antes de compreender o que é marketing digital, é importante entender o que é marketing, pois a má compreensão deste termo é a causa de boa parte da confusão. Segundo a AMA (Associação de Marketing Americana), “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo” e eu diria que o marketing digital é o próprio marketing utilizando artefatos digitais, como computadores, celulares e tablets, conectados à Internet.

Os 4 Ps no Marketing Digital

O marketing pode ser entendido através dos famosos 4 Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. O primeiro deles constitui os processos relacionados à definição dos Produtos ofertados pela empresa, como a realização pesquisas de mercado. Quando esses processos ocorrem com o uso de tecnologia e artefatos digitais, eles pertencem ao marketing digital. Nesse contexto, além de processos ligados a produtos tradicionais usando mídias eletrônicas, também fazem parte do marketing digital a criação de startups digitais, a concepção de produtos puramente digitais como Netflix e Skype ou de bens físicos que fazem pouco sentido sem a Internet (como uma smart TV ou um tablet).

O segundo P (de Preço) também é impactado pelo digital. Quanto custa “alugar” um filme no Netflix? E na locadora? Quanto custa uma ligação para o Japão via Skype? E uma ligação DDI via uma operadora tradicional? Quanto custa um curso presencial? E um curso online? É, o digital tem mudado bastante o preço das coisas, conforme é apontado por Chris Anderson, em seu livro Free.

O P de Praça digital nada mais é do que o e-commerce, em que a venda dos produtos e serviços é realizada através de sites na Internet. Em produtos digitais, ele também se aplica à entrega, que pode ser realizada através de download ou streaming, por exemplo.

Por fim, a Promoção digital consiste na comunicação da empresa através das mídias digitais. Isso inclui várias ferramentas e plataformas, como websites, redes sociais, links patrocinados, SEO (search engine optimization), e várias outras. É pessoal, esse é o P em que estão o “fazer propaganda na Internet” ou o “usar Facebook e Twitter para divulgar um negócio”.

Como pode ser visto, eles são parte do marketing digital. Uma importante parte, o P mais impactado pelas mídias digitais, mas apenas uma delas. O marketing digital é muito mais amplo do que propaganda ou redes sociais, e é essa visão que teremos aqui no Digaí!

E a discussão sobre “mídias digitais” x “mídias sociais” x “redes sociais”? Bom, isso aí é já assunto para outro post! 🙂