Efeito “Esquadrão Suicida”

Para quem não sabe, “Esquadrão Suicida” é o nome do grupo de vilões da DC Comics (o mesmo de Superman e Batman) que se unem para, assim como seus antagonistas, salvar o mundo. A ideia parte do governo, principalmente da agente Amanda Waller, que decide reunir Arlequina, Pistoleiro, Capitão Bumerangue e outros para fazer algo de bom para a humanidade. Um filme sobre o grupo que estreia em 2016. Confira o trailer abaixo:

A ideia do roteiro, que  foca em pegar pessoas que deram errado e transformar em algo bom, me incentivou a criar este post. Quero ampliar e focar a discussão para trazer funcionários e estratégias que deram errado, e, assim, conseguir acertar os seus objetivos. A proposta é analisar alguns cases que tinham tudo pra dar certo, mas, um erro de revisão ou atenção acabou deixando tudo ir por água abaixo.

Duplo Sentido

Vamos começar com o mais recente: aFan Page do Ministério da Justiça publicou um post sobre imigração no Brasil, tendo como exemplo a descendência de um garoto, Matheus Gomes, que tinha avô e bisavô de origem africana. Entretanto, os usuários viram e não gostaram da imagem, tratando- se de uma confusão do governo em tratar a imigração com escravidão, dois conceitos que tem um abismo de diferença, principalmente no nível de liberdade de cada um. Com muitas reclamações, o social media da página teve que se retratar para tentar contornar a situação, sem sucesso. Como você pode ver, tem mais de 29 mil curtidas, mil comentários e cerca de cinco mil compartilhamentos.

 
Existem dois erros básicos nessa postagem que precisa ser levado em conta: Falta de revisão e criatividade. Antes de publicar, é necessário dar aquela revisão minuciosa para ver se falta algo, se a informação está correta ou se ela não tem relação negativa com outras discussões, podendo levar à dupla interpretação. Em seguida, responder os usuários requer inteligência e sensibilidade. Nesse caso, o Ministério da Justiça deu a mesma resposta para todos que colocaram sua opinião, demonstrando desleixo com o usuário, ou no caso, o eleitor.

Esse com certeza tem ambiguidade. A marca de doces Chupa Chups possui uma Fan Page onde 10 em cada 10 posts utiliza o duplo sentido. Acontece que isso pode ou não contribuir para prejudicar a imagem da empresa. Com algumas conotações de interpretação sexual, o inocente pirulito é utilizado com bom humor para se safar das indiretas. Confira uma das mais polêmicas abaixo, baseada no filme “Os Vingadores”.

Conheça seu público

Sabrina Sato, Psy e as atletas Bia e Bianca Peres estreando um comercial de gilete de barbear chamado #queroverraspar. Teria tudo para ser engraçado e tranquilo, entretanto, virou uma dor de cabeça. Ainda jugado pelo Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR), foi considerado preconceituoso e desrespeitoso pelos espectadores, alegando que os homens peludos são nojentos. Ora, se o público-alvo deles são justamente esses caras e os mesmos ficaram desapontados, é porque a estratégia não foi boa. O comercial poderia ser tratado por outro ângulo, focando não na imposição de um estereótipo de beleza, mas na necessidade de utilizar o produto. Faltou identificar o tom certo para agradar o espectador.

Esse tentou “gourmetizar” – e como já dizia o Fogaça do Master Chef, é horrível fazer isso. O McDonald’s lançou nos anos 90 o sanduíche Arch Deluxe, voltado para o público adulto. Até aí seria um produto de nicho, disponível para quem quisesse experimentar. O problema foi na abordagem.

Comerciais com crianças fazendo cara de nojo, tirando os ingredientes do lanche, o mascote fazendo cara feia para sanduíche e um chef de cozinha falante num elevador culminaram para o fracasso de vendas. Lembrando que as pessoas frequentam o espaço por ele ser familiar, rápido e ainda ter o apelo infantil do Mc Lanche Feliz, cujo público não possui o poder de compra, mas o de decisão. E quando alguém faz cara feia para a comida, não importa a idade: o estranhamento é garantido.

Se eles queria atingir os adultos, o ideal seria usar o humor, chamando a família para comer no McDonald’s: as crianças pedindo o Mc Lanche Feliz e os pais pedindo o Arch Deluxe, e todos felizes à mesa – algo nesse sentido. Melhor do que fazer cara feia.

Não minta

A marca de sorvetes Diletto contou uma história comovente sobre a história do avô do fundador da companhia de picolé, que produziu a receita artesanal na Europa. Entretanto, isso nunca existiu. A história do avô era mentira, o que comprometeu a imagem da empresa. O Conar foi acionado para regularizar a situação.

“Red Bull te dá asas!”. Todo mundo conhece essa marca pelo slogan. Entretanto, a empresa  foi obrigada a pagar 13 milhões de dólares por propaganda enganosa: os consumidores alegaram que ela não melhorava o corpo em atividades físicas e mentais. Uma ação coletiva nos Estados Unidos foi realizada e a empresa de bebidas deu 10 dólares de reembolso a cada pessoa que comprou um Red Bull na última década, segundo a revista Exame.

Para não passar por situações embaraçosas e prejudicar a imagem da sua empresa, siga alguns passos para as peças de marketing apenas refletirem a conceituação da empresa, e não o contrário:

• Pense bem na mensagem que o receptor irá receber;

• Revise, revise, revise;

• Faça testes: mostre para os colegas e veja se ela passa outra mensagem;

• Mostre a verdade. Sempre;

• Escolha a melhor mídia para aquela peça;

• Revise de novo;

• Poste e responda humanizadamente cada usuário.