Depois das 10 melhores e mais comentadas ações de SAC 2.0 de 2013 no Brasil, você verá agora, uma lista das 5 piores ações de SAC 2.0 de 2013 que foram escolhidas pelo Digaí e votadas por vários profissionais que atuam direta ou indiretamente com marketing digital.
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Muitas vezes essas gafes no relacionamento com o cliente são resultado da preferência das empresas por “heavy users” na hora da contratação, esquecendo de olhar a formação e a qualificação profissional desses “super-usuários”. Outras gafes costumam acontecer quando o gestor dá uma de Social Media.
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1º lugar: “Nordeste irresponsável”
Um consumidor reclamou à empresa Minas Mais Telecom do mal serviço de internet oferecido pela empresa e a empresa respondeu que a culpa era do pessoal do Nordeste que não gosta de trabalhar, chegando a chamar-nos de “vagabundos”.
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A resposta da empresa tinha tudo para gerar uma grande discussão… e gerou. Segue o início do diálogo:
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2º lugar: “Demora, mas chega”
Um consumidor reclamou o não recebimento de um produto adquirido na Marcenaria Parizotto e como resposta a empresa disse: “quem manda você morar no inferno. Demora um pouco, mas chega.”
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3º lugar: “Dedicados e indelicados”
Após uma reclamação de não recebimento de reembolso pela empresa DedicadosBR.com, a empresa chegou ao ponto de dizer ao consumidor que “lugar de anão e palhaço é no Ratinho”.
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4º lugar: “Não escreva asneiras”
Após supor que seus comentários sobre a empresa estavam sendo excluídos, o internauta recebeu a resposta da UNIPLAN, que pediu ao cliente para olhar “antes de escrever asneiras”.
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5º lugar: “Trolando o cliente”
Um internauta pediu informações sobre listas de aniversário à Bootie Rio, mas não gostou da resposta:
